A Imports from Ásia valoriza a satisfação de seus clientes e se compromete com produtos e serviços de qualidade.

Esta política de reembolso esclarece como lidamos com solicitações de reembolso e em quais casos é possível solicitar a devolução do valor pago.

Produtos Danificados ou com Defeito

• Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento.
• Será necessário o envio de fotos e informações para análise da equipe.
• Produtos com sinais de uso ou abertos não poderão ser devolvidos.
• Após a confirmação da solicitação, informaremos o endereço de devolução no Japão.
• O reembolso será processado assim que o item for recebido.

Cancelamento de Pedidos

O cancelamento pode ser feito antes do envio do pedido. Para isso, entre em contato pelo e-mail suporteimportsasia@gmail.com dentro de 24 horas após a confirmação do pedido.

Cancelamentos após esse período não serão elegíveis para reembolso integral.

Como Solicitar o Reembolso

1. Envie um e-mail para suporteimportsasia@gmail.com com as informações do pedido e o motivo da solicitação.
2. A equipe avaliará o caso conforme as condições descritas nesta política.
3. Após a confirmação, informaremos o endereço de devolução e o reembolso será feito após o recebimento da mercadoria.

Observações Importantes:

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra.
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• O produto deve estar na embalagem original e em boas condições.
• Se o pedido não for entregue no prazo de até 90 dias úteis (exceto em casos de greve ou retenção alfandegária), o reembolso poderá ser solicitado após a devolução do pacote ao Japão.
• Caso o cliente não pague um novo frete para reenvio em até 30 dias após o retorno do pacote, o pedido será cancelado sem direito a reembolso.
• A ausência de notificação pelos correios não será considerada motivo para reembolso.

Vale Lembrar

• Mudança de ideia ou erro na escolha do produto não dão direito a reembolso.
• Não nos responsabilizamos por pacotes recusados pela alfândega por qualquer motivo, incluindo impostos, itens proibidos ou outras exigências locais.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo e-mail: suporteimportsasia@gmail.com